Assinatura Suspensa
minha assinatura foi cancelada, suspenderam o plano
BorelBull
Última atualização há um ano
Veja como proceder em caso de assinatura suspensa:
Antes de mais nada, é importante ressaltar que há dois motivos para uma assinatura ser suspensa:
a) o usuário pediu o cancelamento (por email ou no próprio app tocou em cancelar um plano); ou
b) quando não houve pagamento da mensalidade.
Em qualquer uma das situações, você não perde suas fichas anestésicas, nem termos de consentimento que foram assinados e gerados durante a vigência de seu plano. Os documentos PDF continuam disponíveis através do painel web (https://anestesiaanimal.com.br/painel) por até cinco anos contados da data de seu último acesso ao sistema (aplicativo Anestesia Animal).
No caso de suspensão por falta de pagamento, não há intervenção humana, ou seja, todo o processo de suspensão é realizado pelo nosso sistema seguindo uma programação pré-definida, sem que um funcionário tenha de cancelar manualmente a assinatura.
Agora vamos te explicar como funciona nosso sistema de cobrança e suspensão de assinaturas. Não há intervenção humana nesse processo.
São disparados e-mails automáticos e notificações no app para te avisar quando
a) uma fatura é gerada;
b) quando chega o dia do vencimento e mais dois avisos;
c) um dia após o vencimento;
d) dois dias após o vencimento e
e) três dias após o vencimento, lembrando a você de realizar o pagamento.*
Somente no quarto dia após a data de vencimento, se pagamento ainda não tiver sido reconhecido, a fatura expira e a assinatura é suspensa, ou seja, o plano no app retorna ao modo gratuito, pois o sistema "entende" que o usuário não estava interessado em renovar o plano.
Essa foi a melhor forma que encontramos para que nenhum usuário fique como "inadimplente"; do contrário, se deixássemos a conta no app com uma assinatura vencida por tempo indefinido, seria necessário aplicar multa, juros e fazer a cobrança de faturas atrasadas mediante os meios judiciais.
Da forma que trabalhamos, uma assinatura suspensa implica apenas no retorno do plano do usuário para o modo GRATUITO. As funções PREMIUM ficam inacessíveis no modo gratuito, pois o usuário não pagou por este serviço; por exemplo o usuário não conseguirá emitir uma ficha ou termo, porque esta funcionalidade é para assinantes; mas não há nenhuma perda de dados e os documentos PDF que já foram assinados e emitidos durante o período em que a assinatura estava ativada, continuam disponíveis no painel web como é por direito.
Assim, reduzimos a burocracia que seria para o usuário ter uma dívida protestada e o nome incluso nos órgãos de proteção de crédito.
💡O que fazer então se eu quiser reativar minha assinatura?
Você mesmo(a) pode assinar novamente um plano pelo aplicativo!
Acesse a tela MEU PERFIL > Assinar um plano > Escolha o plano desejado > Realize o pagamento da nova fatura (ela será gerada com uma nova data de vencimento, sem multa, sem juros); após o pagamento, sua conta retornará com as funções correspondentes do plano.
Ou ainda, você pode entrar em contato conosco via email ou whatsapp de segunda à sexta das 10h às 17h e pedir uma nova fatura, tudo bem?
É importante ressaltar que existe um contrato entre nosso aplicativo e os usuários. Aceito no momento em que abrem uma conta no app, através do "Aceite" dos Termos de Uso e da Política de Privacidade. Este contrato além de ser apresentado no app, também está sempre disponível página: https://anestesiaanimal.com.br/termos e ao continuar a usar o aplicativo, o usuário concorda com o mesmo.