Atraso no pagamento

Compreendemos que algumas vezes nos esquecemos de pagar alguma fatura e são inúmeros os motivos que podem levar a isso: (o email caiu na pasta de SPAM, a notificação foi descartada ao abrir o celular, o calendário não avisou, etc)

Você ainda pode pagar uma fatura até dois dias após seu vencimento, mas não tente pagar faturas que venceram há três dias ou mais. Entenda melhor:

Contamos com algumas etapas para te lembrar da melhor forma quando alguma fatura estiver pendente antes da sua assinatura ser suspensa.

São disparados e-mails automáticos e notificações no app para te avisar quando:

a) uma fatura é gerada;

b) quando chega o dia do vencimento;

c) um dia após o vencimento;

d) dois dias após o vencimento; 

e) três dias após o vencimento, lembrando a você de realizar o pagamento.*

Se no quarto dia após a data de vencimento, seu pagamento ainda não tiver sido reconhecido, a fatura expira e sua assinatura é suspensa! (conforme contrato aceito e disponível em: https://anestesiaanimal.com.br/termos)

Portanto, se a sua fatura já venceu há mais de 3 dias, ela expirou e a sua assinatura foi suspensa; não tente pagar faturas expiradas.

Caso você pague boletos vencidos seu banco pode recusar o pagamento e estornar o valor no dia útil seguinte, sua conta no app não vinculará o novo pagamento e no final das contas, você precisará entrar em contato com nosso suporte para regularizar a situação, levando a mais atrasos.

💡Então o que fazer?

Você mesmo(a) pode assinar novamente um plano pelo aplicativo (acesse a tela MEU PERFIL > Assinar um plano > Escolha o plano desejado > Realize o pagamento da nova fatura (ela será gerada com uma nova data de vencimento); após o pagamento, sua conta retornará com as funções PREMIUM, incluindo suas fichas e termos etc (no caso do plano PLUS em diante).

Ou ainda, você pode entrar em contato conosco via email ou whatsapp de segunda à sexta das 10h às 17h e pedir uma nova fatura.

Em qualquer situação, você pode falar conosco sobre sua assinatura pelo email [email protected]

*Os emails podem cair na pasta de SPAM, e eventualmente seu dispositivo pode bloquear alguma notificação do app, certifique-se de configurar seu aparelho e email para receber nossas mensagens. O não recebimento dos avisos, não implica em isenção do pagamento. https://anestesiaanimal.com.br/termos