Excluir minha conta

Respeitamos sua privacidade e oferecemos esta opção a todos os usuários do nosso sistema.

Antes de prosseguir, vale lembrar que EXCLUIR UMA CONTA não é a mesma coisa que CANCELAR UMA ASSINATURA, às vezes o usuário apenas gostaria de "parar de pagar" o app, mas continuar usando as funções do modo GRATUITO, seria esse o seu caso?

Se positivo, veja este artigo sobre como cancelar a assinatura: https://anestesiaanimal.tawk.help/article/quero-cancelar-a-assinatura

Outra observação importante, se você apenas deseja alterar algum dado, como seu e-mail, ou endereço da Nota Fiscal, etc basta entrar em contato conosco, não precisa excluir uma conta e criar uma nova ok?!

Agora, se de fato você não se encaixa em nenhuma das situações acima e deseja excluir sua conta do app, entenda que não poderá reativá-la mais tarde, todos os seus dados incluindo termos, fichas e todos os documentos PDF e backups armazenados em nuvem também serão excluídos, sem chance de recuperação!

Recomendamos que faça o download de seus documentos antes de solicitar a exclusão da conta.

Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados de duas maneiras:

a) diretamente no aplicativo Anestesia Animal, acesse a tela MEU PERFIL > Excluir Conta > Excluir Tudo Digite sua senha > Confirmar

Sua conta será excluída em sete dias de forma automática (um email será enviado pela nossa equipe, geralmente em até 2 dias, confirmando que recebemos sua solicitação pelo app), a menos que você cancele a solicitação diretamente no aplicativo e antes da data limite, sua conta e dados serão excluídos automaticamente na data informada.

b) outra opção, caso você não tenha mais acesso ao app é enviar um email para [email protected] um atendente vai responder seu email em até 12h confirmando que recebemos sua solicitação por email e te responderá pedindo a confirmação que você entende o que será excluído e perguntando se deseja prosseguir; o usuário então confirma e concorda com os termos da exclusão e o atendente fará a exclusão dos dados no sistema após usuário confirmar; quando a exclusão for concluída, o atendente retornará por email informando que a conta e dados foram excluídos (geralmente isso ocorre em até 2 dias após a resposta de confirmação do usuário). Nesse caso não há prazo de arrependimento como acontece quando a solicitação é feita pelo aplicativo, uma vez que o usuário concorde com a exclusão por email, o processo seguirá sem interrupção.

Não é possível solicitar ou cancelar uma solicitação de exclusão por whatsapp ou instagram.

Não é possível reverter uma exclusão já realizada!

Se não tiver certeza que aceita perder todos os seus dados, não solicite a exclusão.